Comprendre le référentiel national qualité (RNQ)
Le Référentiel National Qualité (RNQ) structure la certification Qualiopi autour de 7 critères et 32 indicateurs. Chaque indicateur doit être démontré par des preuves objectives lors de l'audit. La maîtrise de ces 32 indicateurs est la condition n°1 d'une certification réussie.
Selon les catégories d'actions de votre organisme (formation, apprentissage, VAE, bilan de compétences), certains indicateurs sont communs, d'autres spécifiques.
Critère 1 — Conditions d'information du public (indicateurs 1 à 3)
Indicateur 1 — Information publique
Communiquer sur les prestations : prérequis, objectifs, durée, tarifs, modalités, contacts.
Indicateur 2 — Indicateurs de résultats
Publier taux de satisfaction, réussite, insertion. Affichage web obligatoire.
Indicateur 3 — Certifications professionnelles
Pour les actions menant à une certification : publier taux d'obtention, valeur ajoutée, suites de parcours.
Critère 2 — Identification précise des objectifs (indicateurs 4 à 7)
Indicateur 4 — Objectifs analytiques
Objectifs définis en compétences observables et mesurables.
Indicateur 5 — Procédures de positionnement
Évaluation des acquis à l'entrée et adaptation des parcours. Preuve documentée par apprenant.
Indicateur 6 — Adaptation des contenus
Personnalisation pour publics et entreprises.
Indicateur 7 — Spécificités VAE / Bilan / Apprentissage
Indicateur conditionnel selon la catégorie d'action.
Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires (indicateurs 8 à 16)
Indicateur 8 — Information bénéficiaires
Communication des conditions de déroulement (lieu, horaires, modalités d'évaluation).
Indicateur 9 — Adaptation pédagogique
Modalités d'apprentissage adaptées (présentiel, distanciel, hybride).
Indicateur 10 — Encadrement pédagogique
Modalités d'accompagnement et de tutorat.
Indicateur 11 — Évaluation des acquis
Évaluation objective des compétences. Durci en V10.
Indicateurs 12 à 16
Spécifiques à l'apprentissage (organisation pédagogique, AEC, conseil aux apprentis).
Critère 4 — Adéquation des moyens (indicateurs 17 à 20)
Indicateur 17 — Moyens humains
Compétences des formateurs, qualifications.
Indicateur 18 — Coordination pédagogique
Pour les actions impliquant plusieurs intervenants.
Indicateur 19 — Moyens techniques
Locaux, plateaux techniques, plateformes LMS adaptés.
Indicateur 20 — Ressources pédagogiques
Mise à disposition de supports de qualité.
Critère 5 — Qualification des personnels (indicateurs 21 à 22)
Indicateur 21 — Compétences des formateurs
Diplômes, expériences, mise à jour des connaissances.
Indicateur 22 — Développement des compétences
Plan de formation interne des équipes pédagogiques.
Critère 6 — Inscription dans l'environnement (indicateurs 23 à 26)
Indicateur 23 — Veille légale et réglementaire
Veille active sur l'évolution des métiers et des certifications.
Indicateur 24 — Veille pédagogique et technologique
Veille datée, sourcée, exploitée. Durci en V10.
Indicateur 25 — Partenariats
Partenariats avec des acteurs socio-économiques.
Indicateur 26 — Accueil des personnes en situation de handicap
Référent handicap, adaptations matérielles, partenariats Agefiph. Indicateur très ciblé par les auditeurs.
Critère 7 — Recueil et amélioration continue (indicateurs 27 à 32)
Indicateur 27 — Recueil des appréciations
Évaluations à chaud et à froid, parties prenantes.
Indicateur 28 — Traitement des difficultés
Identification et traitement des abandons, retards, difficultés rencontrées.
Indicateur 29 — Sous-traitance et portage salarial
Contrats écrits, transmission des exigences Qualiopi. Voir notre guide sous-traitance 2026.
Indicateur 30 — Mesure de l'amélioration continue
Plan d'actions, revue de direction, registre des réclamations.
Indicateurs 31-32
Spécifiques à l'apprentissage : maîtres d'apprentissage, mobilité internationale.
Téléchargez le PDF des 32 indicateurs commentés
Le PDF QUALiBOX regroupe les 32 indicateurs avec, pour chacun :
- L'énoncé officiel du RNQ V9/V10
- Les preuves attendues par les auditeurs
- Les exemples de livrables conformes
- Les pièges à éviter (basés sur 500+ audits)
Questions fréquentes
Combien y a-t-il d'indicateurs Qualiopi ?
Le référentiel national qualité (RNQ) Qualiopi comporte 32 indicateurs répartis en 7 critères. Certains sont communs à toutes les actions, d'autres sont spécifiques (apprentissage, VAE, bilan).
Où télécharger les 32 indicateurs Qualiopi en PDF ?
Vous pouvez télécharger gratuitement le PDF commenté des 32 indicateurs Qualiopi (version 2026 V9/V10) en demandant votre diagnostic Qualiopi gratuit auprès de QUALiBOX. Le PDF officiel brut est disponible sur travail-emploi.gouv.fr.
Tous les indicateurs s'appliquent-ils à mon organisme ?
Non. Les indicateurs 12 à 16 et 31-32 sont spécifiques à l'apprentissage. L'indicateur 7 dépend de votre catégorie d'action (VAE, bilan, formation continue). Le diagnostic QUALiBOX identifie les indicateurs applicables à votre structure.
Quels sont les indicateurs les plus échoués à l'audit ?
Les indicateurs 11 (évaluation des acquis), 22 (développement des compétences des formateurs), 26 (accueil handicap) et 30 (amélioration continue) sont historiquement les plus échoués. Ils font l'objet d'une attention particulière dans nos audits blancs.
Combien de temps pour préparer les 32 indicateurs ?
Avec un accompagnement structuré comme celui de QUALiBOX, comptez 6 à 10 semaines pour préparer l'ensemble des 32 indicateurs, audit blanc inclus.
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